Política de reembolso

Política de reembolso, cambios y devoluciones

En Maracom Store queremos que tu experiencia de compra sea clara y confiable. Si tienes dudas sobre un producto antes de comprar, puedes contactarnos por correo electrónico o WhatsApp.

Solicitud de cambio o devolución

Podrás solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar la solicitud, escríbenos a maracomstore@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 1489 6865 e incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha del pedido.

• Número de contacto.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o video, cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Revisaremos tu caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente. La aprobación de una solicitud dependerá del estado del producto, del motivo reportado y del cumplimiento de estas políticas.

Condiciones para cambios y devoluciones

Salvo que se trate de un defecto de fabricación o de un error atribuible a Maracom Store o a la logística de entrega, el producto deberá encontrarse sin uso, sin modificaciones, limpio, en buen estado y, cuando aplique, con sus empaques, accesorios y etiquetas originales.

En cambios o devoluciones por motivos ajenos a un defecto del producto o a un error de Maracom Store, los costos de transporte podrán correr por cuenta del cliente. En casos de producto defectuoso, incorrecto o con daño comprobable atribuible al proceso de entrega, revisaremos el caso para determinar la solución correspondiente.

Reembolsos

Cuando una solicitud sea autorizada, Maracom Store podrá ofrecer, según corresponda al caso, reemplazo del producto, reembolso o cupón/crédito para una compra futura.

En compras pagadas contra entrega, el método para realizar un reembolso autorizado se acordará directamente con el cliente. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de devolución acordado y de la institución financiera involucrada.

Los cambios o reembolsos autorizados pueden tardar hasta 10 días hábiles en ser procesados una vez que se cuente con toda la información necesaria y, cuando aplique, se haya recibido y revisado el producto devuelto.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes, caídas, accidentes o maltrato.

• Uso inadecuado o distinto al indicado por el fabricante.

• Exposición a líquidos, humedad o condiciones ambientales extremas cuando el producto no esté diseñado para ello.

• Modificaciones, reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Desgaste normal por uso.

• Uso con voltaje, accesorios o componentes no adecuados.

• Daños derivados de no seguir las instrucciones de uso y cuidado.

Para solicitar garantía, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia del problema.